Ciele
- Začať výskum UX a budovať bázu znalostí o doméne.
- Identifikovať cieľových používateľov, ich ciele a potreby.
- Analyzovať existujúce a podobné riešenia.
- Aplikovať postup na individuálne zadanie.
Úvod
Na cvičeniach si postup ukážeme na prípadovej štúdii portálu titulky.com. Rovnaké kroky budete priebežne vykonávať pre tému svojho semestrálneho projektu. Dnešné cvičenie bude venované prvej fáze UX procesu, a to je výskum používateľského zážitku (výskum UX) (0:39).
Poznámka
Na oboznámenie sa s terminológiou a postupmi spomenutými v tomto module si pozrite mini-videá (na konci modulu).
Upozornenie
Ide iba o prípadovú štúdiu, skutočných vlastníkov a používateľov portálu titulky.com prosím počas tohto semestra nijako nekontaktujte.
Pri výskume začnite otázkami:
- ČO má pripravované riešenie umožniť?
- KTO ho bude používať?
- KDE: Do akej domény patrí?
Postup
Krok 1: ČO? Definícia úlohy a domény
V prípadovej štúdii je cieľom zlepšiť portál titulky.com, najmä nahrávanie, kontrolu a zverejňovanie titulkov.
Úloha 1.1
Vo svojom FigJam projekte vytvorte sekciu „Výskum UX“. Zapíšte do nej:
- tému a cieľ riešenia,
- hranice skúmanej domény,
- vlastníka produktu a ďalšie zainteresované strany,
- otázky, ktoré potrebujete zodpovedať.
Poznámka
Každé dôležité tvrdenie podložte odkazom na zdroj. Predpoklady jasne označte a neskôr overte.
Krok 2: KTO? Cieľoví používatelia
Pre titulky.com môžeme identifikovať napríklad tvorcu titulkov, kontrolóra titulkov a používateľa titulkov. Primárnym používateľom prípadovej štúdie je tvorca titulkov.
Úloha 2.1
Identifikujte skupiny používateľov svojho riešenia. Pre primárnu skupinu zapíšte:
- hlavný cieľ,
- relevantné skúsenosti a znalosti,
- potreby, obmedzenia a problémy,
- zdroje, z ktorých informácie pochádzajú.
Úloha 2.2
Na základe získaných informácií vytvorte vo FigJam stručný profil primárneho prototypického používateľa. Môžete použiť šablónu persony vo FigJam.
Príklady zdrojov informácií:
- školiteľ a doménoví experti,
- potenciálni používatelia
- rozhovory, pozorovania, prieskumy a štatistiky,
- odborné publikácie a dokumentácia,
- existujúce riešenia.
Podľa možností sa neobmedzujte len na Slovensko. Internetový vyhľadávač a generatívnu AI môžete použiť ako nástroje na vyhľadanie zdrojov a smerov ďalšieho výskumu. AI môžete použiť na nácvik rozhovoru alebo prípravu otázok. Jej odpovede však nepredstavujú rozhovor s expertom ani výsledok používateľského výskumu.
Upozornenie
Generatívna AI nenahrádza používateľa, doménového experta ani výskumné dáta. Môžete ju použiť na orientáciu v téme, návrh kľúčových slov alebo prípravu otázok. Získané tvrdenia však vždy overte v pôvodných alebo dôveryhodných zdrojoch a použitie AI uveďte podľa pravidiel predmetu.
Krok 3: KDE? Doménová analýza
Úloha 3.1
Preskúmajte ľudské, dokumentačné a technické zdroje relevantné pre vašu tému. Vo FigJam vytvorte bázu znalostí obsahujúcu:
- zdroj a odkaz,
- stručnú relevantnú informáciu,
- označenie, čo z nej vyplýva pre návrh.
Úloha 3.2
Vytvorte zoznam kľúčových pojmov domény (0:26) a vzťahov medzi nimi. Používajte pomenovania, ktorým rozumejú cieľoví používatelia.
Poznámka
Ak je obsah rozsiahly, vytvorte vo FigJam samostatnú sekciu. Odkaz skopírujete cez pravý klik → Copy link to section.
Krok 4: Analýza existujúcich riešení
Súčasťou doménovej analýzy je aj analýza existujúcich riešení (1:06).
Úloha 4.1
Vo FigJam vytvorte sekciu „Analýza existujúcich riešení“. Nájdite riešenia, ktoré podporujú rovnakú alebo podobnú používateľskú úlohu.
Pri každom riešení:
- uveďte názov a odkaz,
- riešenie si reálne vyskúšajte, ak je to možné,
- zachyťte relevantné časti obrazovky,
- zapíšte silné a slabé stránky,
- opíšte zaužívané vzory a rozdiely,
- doplňte dôsledky pre vlastný návrh.
Upozornenie
Analýza nie je galéria snímok obrazovky. Každý príklad musí obsahovať vlastné zistenia a záver použiteľný v ďalšom návrhu.
Krok 5: Mapa domény
Postup tvorby doménovej mapy a príklady ukazujú vo svojej štúdii Andy Fitzgerald Consulting.
Úloha 5.1
Pomocou elementov Sticky note, Shape, Connector a Text vytvorte vo FigJam pracovnú mapu domény. Zachyťte hlavné pojmy, akcie a vzťahy relevantné pre cieľ používateľa.
Poznámka
Mapa domény nie je mapa webových stránok, používateľský scenár, ani dátový model systému. Zachytáva pojmy a vzťahy z pohľadu používateľa.
Poznámka
Mapa domény je pracovným podkladom. Samostatne sa neodovzdáva ani nehodnotí.
Krok 6: Práca na zadaní
Úloha 6.1
Do nasledujúceho cvičenia pripravte povinné finálne výstupy z tejto fázy:
- stručné vymedzenie problému, domény a cieľových používateľov,
- závery výskumu podložené relevantnými zdrojmi,
- závery analýzy existujúcich riešení a ich dôsledky pre návrh.
Báza znalostí, persona, mapa domény a priebežné poznámky sú nepovinné pracovné podklady. Môžete ich použiť a ponechať vo FigJam, ale samostatne sa neodovzdávajú ani nehodnotia.
Poznámka
Používateľské rozhranie nie je možné vytvoriť bez toho, aby sme vedeli, čo vlastne ideme robiť. Preto je veľká pravdepodobnosť, že kto do 3. týždňa nestihne úvodné konzultácie so školiteľom, bude meškať s progresom na predmete.
Zdroje
Výskum UX:
- Definície hlavných pojmov v UX oblasti podľa UX42: UX výskum a tiež zákazník, zákaznícka skúsenosť a používateľský zážitok, používateľská cesta a pod.
- Gavan Lintern: Tutoriál pre analýzu pracovnej domény.
- O doménovej analýze: Prednáška 4.
- Vysvetlenie pojmov Doména, Doménový expert, Doménová analýza a konceptuálny model
Persony:
- Redakcia Podnikajte.sk: Ako vytvoriť čo najreálnejšie persony
- Gregg Bernstein: How to Create UX Personas
- Shlomo Goltz: A Closer Look at Personas: What They Are and How They Work
- Eeva Ilama: Creating Personas
- O scenároch a personách: Prednáška 4.